银行网点业务自助办理成大势所趋，智慧终端渐成银行标配

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随着互联网的普及，各银行也在“新零售金融”发力，以适应无现金服务的新特点和需求，未来网点向智能化、自助式转型是大势所趋。3月7日，某银行沙溪支行新门店开业，现金窗口、排排坐式等候区已不见，代之以机器人当引导员，柜员走出柜台用Ipad 工作，9成业务通过自助设备办理。记者随后走访了解到，四大银行智能化设备渐成标配，小银行也在慢慢普及智能化设备。

■智慧终端渐成银行网点标配

在平安银行沙溪支行，工作人员告诉记者，该行90%的业务均可以通过自助业务办理区快速完成。该网点配备6台Ipad可以支持多种银行业务的自助办理，另外还设置了FB 自助设备、大额存取款机等设备。“我们优先推荐客户通过自助终端办理业务，除非是一些特殊情况，才会通过柜台办理。”工作人员告诉记者。

在建设银行水云轩支行网点，一年多前一排排的等候座椅被撤走了。人工柜台窗口只有2个，大厅左侧5台“智慧柜员机”呈梯形分布，两三个办理业务的人围着机子操作，大堂经理和服务经理在旁边指导。记者随后又走访了工商银行水云轩支行，大厅上已看不到人工柜台的设置。大堂保安告诉记者，目前里面的柜台工作人员主要办理大宗理财、对公业务为主了。而一般的业务在智能柜台办理就可完成。在招商银行位于起湾道的网点，一部可远程视频工作人员的智能柜台机已在投入使用。

■网点转型才能吸引客户

在建设银行水云轩支行，市民刘先生在工作人员的指点下，正在一台“智慧柜员机”办理挂失和补办新卡的手续。他在凹槽上插入身份证，对准摄像头取下眼镜验证身份，选择办理的业务选项。办理新卡后，他又将手机银行、基金等业务自动继承到新卡片，在屏幕上签字，再由工作人员核对其身份信息并确认。记者看了一下时间，刘先生2点46分进门，到2点49分已经取到新卡，前后只花了3分钟。他表示，以前不愿上银行，因为办事体验非常不好，例如在窗口挂失银行卡以前至少需要手动填写3次资料，而每次都要打印回单签名，签到手软，排队办理等候时间也长；现在办理业务体验改善很多。

康伯在工作人员的指引下，正办理今年的养老金存储。“很方便，以前要早早过来排队，等候时间1-2小时不等，现在马上就能办理。”

■新零售网点服务更重挖掘数据

　　在中山某银行从业10年之久的吴先生告诉记者，银行近年转型趋势加快，体现在智慧终端、自助办理的增多。吴先生说，网点工作人员的工作范围，已经不仅仅服务到网点的客户，而是向线上挖掘数据延伸。像他们银行就要求工作人员走出柜台，为客户提供综合的金融服务。更重要的是，现在通过互联网服务，大数据挖掘，银行网点的服务还可以延伸到线上，例如有的银行通过线上APP等工具，提前了解上门客户金融情况，客户离开后通过数据挖掘，继续提供相应的远程金融服务。