零售业数字化，每个消费者都是VIP

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零售新时代已经来临！

若干年前，人们无法想象出门不用带现金，购物不用拿银行卡的生活是什么样子，从商店直接拿走心仪的物件更是天方夜谭。然而，随着互联网时代中数字科技的发展，人们的衣食住行对现金的依赖越来越低。

丹麦政府曾针对零售商拒绝现金支付公布过一系列的动议；瑞典因为该国五分之四的交易都是通过电子支付或者借记卡，也曾提出成为“非现金国家”的提议。由此可见，“互联网+”催生的“新零售时代“正在改变零售行业的经营模式，同样也在影响人们的购买行为和习惯。“互联网+”时代带来运营模式平台化和客户体验差异化使传统零售行业发生颠覆性的变革。

然而，对于传统零售业而言，威胁的实质并不是电商的来临，而是“消费者变了”！

大数据催生新型消费者

目前，传统零售行业在“互联网+“时代的数据横流中纷纷积极升级运营模式，从而进行产业数字化转型。过去，零售商可以通过对销售区进行分析来获取所需要了解的一切相关因素，从而进行销售和产品规划。因而零售商们主要采用以产品为本的战略，根据时间、地点和产品来安排数据。

运营系统为大型事实数据表馈送数据，供零售商分析，以确定最佳的未来产品组合。零售商创建预测、建立产品分类，并将产品分配至商店，认为只要有了这些，消费者就会不请自来。

2010 年左右，消费者突然开始要求零售商提供出色的响应能力和亲密性，使得零售商措手 不及，给零售商带来了严峻的挑战。2015 年全国 179 家主要零售企业有 55%出现业绩下滑。

零售商需顺势转型

“互联网+“时代，消费者购买行为带来的大量数据成为零售商转型的关键，零售商必须重新整理大数据，反映出以产品为本到以消费者为本的战略转变。然而，零售商们看到了单一集成式销售平台以及在电子商务和实体店活动中采用移动技术的巨大价值，但如何发挥大数据的价值却挑战重重。

一项由 Penton 联合日立数据系统公司、英特尔与 SAP，对 2015 年 Penton 的零售/餐饮市场的调查显示，大多数零售商都意识到了大数据的重要性，然而这并不代表他们知道如何处理大数据。

数据显示，约三分之二（65%）使用大数据的调查对象认为其主要优势是显著提高了运营效率。其他重要优势包括提升业绩（63%）和改善顾客体验（62%）。零售商努力响应消费者的全渠道行为，但效率非常低下。他们希望了解如何定位产品，以最好地满足消费者需求。

英特尔物联网事业部零售解决方案部视觉零售全球营销总监麦瑞吉说，未来零售业有 27% 的IT支出，都是用于分析工作，包括数据和云端，以及消费者反馈的数据和分析等。而当零售店内开始具备“展示、互动体验”等多种功能时，零售商也会自然地朝着“数据收 集与分析、远程管理”等企业属性发展，也许正如英特尔中国区零售业务群负责人王东华所说，十年之后，零售企业不再仅仅只是卖东西的，而是一个 IT 公司。